Política de compras y envíos
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CONDICIONES DE COMPRA
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¡Bienvenido a nuestra tienda online!
Las siguientes condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas a través de este sitio web. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento. Las compras estarán sujetas a las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido; los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Al realizar un pedido, declaras ser mayor de edad y aceptas expresamente estos Términos y Condiciones. Estas condiciones están diseñadas para establecer un acuerdo legalmente vinculante que protege tus derechos como cliente y los nuestros como empresa. Al completar tu compra, confirmas que has leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
- SELECCIÓN DEL PRODUCTO
Los productos de Terranian están elaborados con ingredientes naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en el formato, color o textura respecto a las imágenes y descripciones del catálogo.
Las fotografías que aparecen en nuestra web son orientativas y tienen carácter meramente ilustrativo.
2. PRECIOS & DISPONIBILIDAD
Todos los precios mostrados en nuestra página web incluyen el IVA aplicable, pero no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Estos gastos se añadirán al importe total del pedido y serán claramente detallados antes de finalizar la compra.
El importe total de tu pedido se compone del precio de los productos seleccionados más los costes de envío correspondientes, en caso de que los haya.
La propiedad de los productos seguirá siendo de Terranian hasta que se haya recibido el pago completo de la factura, incluidos los gastos de envío.
Los precios, productos y ofertas están sujetos a disponibilidad y podrán ser modificados en cualquier momento antes de la aceptación del pedido. Una vez aceptado, no se aplicarán cambios al pedido confirmado.
3. CONDICIONES DE ENTREGA
Realizamos envíos exclusivamente dentro de la Península Ibérica, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si deseas realizar un pedido fuera de estas zonas, contáctanos previamente a través de nuestro correo electrónico: info@terranian.es.
Nuestras condiciones de entrega son DDP (Delivery Duty Paid), lo que significa que tú asumirás los costes de transporte, y nosotros nos encargaremos de entregarte los productos en la dirección que hayas indicado al realizar tu compra.
En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nuestra voluntad (por ejemplo, ausencia en el domicilio), ten en cuenta que se podrán generar costes adicionales asociados al almacenamiento y a la gestión administrativa del reenvío. En tales casos, Terranian no asumirá ninguna responsabilidad por pérdida o daños de los productos mientras no estén bajo nuestra custodia.
Nos comprometemos a enviar los productos incluidos en la Confirmación de Envío en un plazo razonable y, si es posible, antes de la fecha estimada indicada en dicha confirmación. Sin embargo, las fechas de entrega son orientativas y pueden verse afectadas por causas extraordinarias o imprevistas fuera de nuestro control.
Por ello, los plazos de entrega no forman parte del contrato de compraventa, y quedamos exentos de cualquier responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega en dichos plazos.
Plazos estimados de entrega para productos en stock:
- 2 a 7 días laborables: España (Península y Baleares)
- 4 a 8 días laborables: España (Canarias, Ceuta y Melilla)
Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables – de lunes a viernes – puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos.
4. CANCELAR PEDIDOS
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes del envío, contactándonos a través de nuestro correo electrónico info@terranian.es
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, podrás cancelarlo igualmente, pero deberás asumir los costes de envío y los costes de devolución del mismo.
La devolución del importe se realizará una vez recibamos los productos en perfecto estado y en su embalaje original. En todo caso, nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
5. RECLAMACIONES
Si tienes cualquier reclamación o incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@terranian.es Haremos todo lo posible por ofrecerte una solución adecuada y darle a cada caso la atención que merece.
No obstante, ten en cuenta que existen condiciones específicas en relación con devoluciones, las cuales se detallan en el apartado correspondiente.
Terranian no se hace responsable de los daños ocasionados por la empresa de transporte. En caso de que el paquete llegue dañado, te recomendamos no aceptarlo o dejar constancia del desperfecto al firmar la entrega, y notificárnoslo inmediatamente para poder ayudarte.
6. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si al recibir tu pedido consideras que el producto presenta algún defecto o no se ajusta a lo estipulado en el contrato, debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata enviando un correo electrónico a info@terranian.es incluyendo los datos del producto y una descripción del daño.
Las reclamaciones por defectos visibles deberán comunicarse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del producto para ser admitidas. En caso de defectos no visibles, se deberán notificar tan pronto como se detecten.
Todas las reclamaciones deben realizarse por escrito, indicando de forma clara los datos relevantes, incluyendo el número de pedido y factura, y adjuntando fotografías que documenten el defecto o daño. En ausencia de esta documentación, la reclamación podrá ser considerada inadmisible.
Si la reclamación es aceptada, nuestra responsabilidad se limitará a la sustitución sin coste del producto defectuoso o, en su caso, al reembolso del importe correspondiente a discreción del cliente.
Así mismo, al comprar reconoces expresamente que no asumimos responsabilidad por pérdidas o daños indirectos derivados del defecto.
En caso de aceptación de la reclamación, los costes de devolución correrán a cargo de Terranian.
7. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS
Se aceptarán las devoluciones sin necesidad de justificación, siempre que se realicen dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido este plazo no se admitirán devoluciones. No será necesario obtener consentimiento previo por parte de Terranian para proceder a la devolución, pero sí será obligatorio enviar un correo informativo a info@terranian.es antes de proceder a la devolución. Todos los productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, con su embalaje original, así como las instrucciones y documentación que los acompañen.
El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta de débito o crédito utilizada para el pago, exceptuando los gastos de envío y devolución, que correrán a cargo del cliente. En caso de que los productos no se encuentren adecuadamente embalados o presenten signos de uso que impidan su venta como nuevos, Terranian podrá aplicar un descuento sobre el importe pagado, que se deducirá del reembolso correspondiente. Asimismo, si los artículos sufrieran daños durante el proceso de devolución o faltaran componentes o accesorios, nos reservamos el derecho a retener total o parcialmente el importe del reembolso para compensar dichas pérdidas.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente, descontando únicamente los gastos de envío y devolución.
8. LISTADOS INCORRECTOS
En el caso de que un producto o servicio estuviera listado con un precio incorrecto, ya sea por un error tipográfico o debido a un error procedente de las tarifas comunicadas por alguno de nuestros proveedores, nos reservamos el derecho a cancelar el contrato. Si decides cancelar un pedido por el que ya has pagado tras haber recibido la información acerca del error en los precios, te reembolsaremos íntegramente la cantidad abonada lo antes posible (y siempre dentro del plazo de 15 días desde la cancelación). Bajo estas circunstancias, no tendrás derecho a reclamar ningún otro tipo de compensación por los perjuicios que este hecho pueda haberte causado.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
Terranian garantiza que el tratamiento de los datos personales de los usuarios que se pongan en contacto con nosotros, ya sea a través del formulario de la web o mediante correo electrónico, se realizará conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD) sobre Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, así como en nuestra Política de Privacidad (posar-la en link)
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Terranian® Health Group es una marca registrada y propiedad exclusiva de REGEMED MEDICAL SOLUTIONS, S.L. REGEMED MEDICAL SOLUTIONS, S.L. ostenta el derecho exclusivo sobre el desarrollo y la producción final del producto presentado en este documento. La titularidad de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial de las creaciones objeto de este documento pertenece exclusivamente a dicha sociedad. En consecuencia, REGEMED MEDICAL SOLUTIONS, S.L. es la única titular de los derechos de autor y, conforme al artículo 2 de la Ley 22/1987, de 11 de noviembre, de Propiedad Intelectual, le corresponden sobre los productos mencionados en este documento, incluyendo todos los derechos recogidos en el Título Segundo de dicha ley. El incumplimiento de estas condiciones podrá ser objeto de demanda ante los tribunales competentes de la provincia de Barcelona.
11. CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o aclaración, no dudes en escribirnos a info@terranian.es
Estamos aquí para ayudarte y ofrecerte la mejor experiencia de compra.
